Retours

Notre but est de vous offrir une expérience optimale lorsque vous choisissez d'acheter chez nous. C'est pourquoi nous vous proposons une solution de renvoi simple et pratique.

Pour tous nos clients de l’Union Européenne (Suisse incluse, îles Canaries exclues) le retour des articles est gratuit. Vous pourrez y accéder en cliquant sur l’un des liens ci-dessous. Une fois le formulaire complété avec les informations nécessaires, vous recevrez un mail avec une étiquette de retour gratuite et les instructions pour l’utiliser. Ce service est seulement valable 6 mois après la date à laquelle vous avez reçu le colis. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Pour de retours hors de l’Union Européenne (sauf Suisse), provenant des îles Canaries, ou des retours à l’international, veuillez contacter directement notre service client. Nous vous aiderons avec plaisir ! Informations de contact : +33 (0) 9 70 73 03 56 / email : information.fr@tenniswarehouse-europe.com.

Sélectionnez votre pays en haut à droite de la page avant de demander votre étiquette de renvoi. Cliquez ici pour imprimer le bon de retour

Nos clients ont le droit de mettre un terme au contrat dans un délai de 30 jours, sans avoir à en justifier la raison, par écrit (par exemple par courrier, par e-mail ou par fax) ou, si vous recevez les produits avant l’écoulement de ce délai, simplement en renvoyant les articles en question. Les clients allemands peuvent retourner les produits dans un délai de 100 jours à partir de la date d’achat sans en donner la raison.

Pour les commandes à l'international, le coût des échanges ou des retours est payé par le client lorsque Tennis Warehouse Europe n'est pas en faute. En retournant les produits, veuillez également mettre la facture ou une copie de celle-ci dans le colis, ce qui nous permettra de traiter efficacement le retour. Merci de joindre une note qui précise si vous désirez un remboursement ou un échange. Généralement, le remboursement se fera selon le même mode de règlement que vous aurez initialement utilisé pour régler la commande. Si aucune solution concernant votre retour n'est trouvée de votre côté, nous pouvons contacter notre transporteur qui vous proposera une solution à un coût réduit. Pour plus de détails et pour connaître les exceptions à cette règle, veuillez lire nos conditions générales de vente sur le lien suivant : http://www.tenniswarehouse-europe.com/custservice/Terms.html ou contactez-nous simplement au +33 (0) 9 70 73 03 56.

Note : Les remboursements de commandes faits par PayPal plus de 60 jours après le paiement initial de la commande sont considérés par Paypal comme des nouvelles transactions et donc soumises au prélèvement de nouvelles commissions PayPal. Ainsi, Tennis Warehouse Europe remboursera dans ce type de situations le montant des produits concernés par le retour moins les éventuelles commissions évoquées précédemment et prélevées par PayPal.

Au moment où vous retournez le produit, merci d'inclure la facture ou une copie de la facture pour nous permettre de traiter efficacement le retour. Merci de joindre une note qui précise si vous désirez un remboursement ou un échange. En général, le remboursement vous sera crédité selon le même mode de règlement que celui que vous avez initialement utilisé.

Raquettes

Pour retourner une raquette vous devez respecter deux conditions :

• L'enveloppe en plastique du manche ne doit pas avoir été enlevée.
• Vous ne devez pas avoir joué avec la raquette. La raquette ne doit pas avoir de trace de balle sur le cordage ou d'éraflures sur le cadre ou ses protections.

Le remboursement pour un cordage sera accordé uniquement lorsque Tennis Warehouse Europe est responsable de l'erreur concernant la commande.

Vêtements

• Tout vêtement doit être retourné non porté, non lavé et propre, et les étiquettes d'origine doivent être intactes.
• Tout vêtement qui aura été abîmé, lavé ou sera sale (traces de maquillage, terre, etc.) ne pourra être ni retourné ni échangé.
• Les articles dédicacés ne pourront être retournés.

Chaussures

Merci de ne pas endommager le carton d'emballage d'origine des chaussures quand vous les retournez NEUVES ET NON PORTÉES pour un avoir ou un remboursement. Nous ne pouvons revendre des chaussures sans la boîte d'origine du fabricant en parfait état. Les chaussures ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur et doivent être comme neuves. Merci d'envoyer les chaussures avec une note précisant si vous désirez un remboursement ou un échange. Les articles dédicacés ne pourront être retournés.

Sacs, vêtements, cordages, grips et accessoires

Les sacs, vêtements, cordages, grips et accessoires peuvent être retournés pour un remboursement total ou pour un échange si le produit est comme neuf. Les étiquettes d'origine ainsi que les emballages doivent être intacts.

Balles

Les boîtes de balles peuvent être retournées pour un remboursement total ou pour un échange si le produit est comme neuf et si les tubes n'ont pas été ouverts ou endommagés. Un crédit pour le retour sera accordé uniquement si Tennis Warehouse Europe est responsable de l'erreur concernant la commande.

Où retourner ou échanger un article ?: Pour toute question concernant les retours, merci de contacter notre service client par mail à l’adresse information.fr@tenniswarehouse-europe.com ou appelez-nous au +33 (0) 9 70 73 03 56.

Merci d'envoyer votre colis ainsi qu'une petite note explicative concernant les raisons de l'échange ou du retour en utilisant le bon de retour prépayé fourni par nos soins pour un renvoi sûr et un suivi efficace du colis à l’adresse suivante :

Tennis Warehouse Europe - Returns
Am Ziegelplatz 15,
77746 Schutterwald
Germany