Devoluciones
Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra única. Por eso facilitamos un servicio de devoluciones muy fácil y cómodo para nuestros clientes.
Para nuestros clientes en la UE (incluyendo Suiza y excluyendo las Islas Canarias) proporcionamos un servicio de devoluciones en línea. Puede acceder a éste haciendo clic en uno de los enlaces que encontrará a continuación. Después de completar el formulario recibirá un correo electrónico con las instrucciones para la devolución gratuita y la etiqueta adjunta. Este servicio solo está disponible hasta después de 6 meses del día de la entrega del paquete. Para más preguntas, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para devoluciones desde países fuera de la UE (excepto Suiza), Islas Canarias o cualquier otra devolución internacional, por favor póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle: Detalles de contacto: +34 911 237 101 - E-mail: informacion.es@tenniswarehouse-europe.com
Por favor, selecciona tu país en la pestaña de arriba a la derecha antes de pedir tu etiqueta de devolución. Haz clic aquí para imprimir una Etiqueta de Devolución
Nuestros clientes tienen el derecho de rescindir el contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de exponer sus motivos por escrito (por ejemplo: carta, fax, e-mail) o, en caso de haber recibido ya los productos, simplemente devolviéndolos.
Los gastos de envíos internacionales por cambios y reembolsos corren a cargo del cliente si Tennis Warehouse Europe no es responsable de los mismos. Cuando devuelva un producto, le rogamos que adjunte la factura o una copia de la misma para poder tramitar la devolución con la mayor precisión posible. En caso de desear un reembolso o un cambio, le agradecemos que adjunte una nota precisándolo. En general, el importe del reembolso se abonará usando la misma forma de pago que la de la compra. Si no llegara a encontrar una solución de envío por su parte, nosotros podríamos facilitarle una etiqueta de devolución a un precio reducido para utilizar con la empresa de transporte con la que trabajamos. Para más información y excepciones, consulte las Condiciones Generales de Venta en http://www.tenniswarehouse-europe.com/custservice/Terms.html o llámenos al +34 911 237 101.
Nota: los reembolsos realizados a través de PayPal después de más de 60 días del pago original serán considerados como nuevos pagos y, por lo tanto, se aplicarán las tasas normales de PayPal correspondientes a la recepción de dinero. Tennis Warehouse Europe reembolsará el valor del artículo devuelto; la cantidad total de dinero recibida será igual a dicho valor menos las tasas de PayPal.
Cuando devuelva un producto, le rogamos que adjunte la factura o una copia de la misma para poder tramitar la devolución con la mayor precisión posible. En caso de desear un reembolso o un cambio, le agradecemos que adjunte una nota precisándolo. En general, el importe del reembolso se abonará usando la misma forma de pago que la de la compra. Todos los gastos de envío por devoluciones realizadas fuera de Alemania corren a cargo del cliente.
Raquetas
Para devolver una raqueta nueva deben darse las dos condiciones siguientes:
- No se ha quitado el envoltorio de plástico de la empuñadura.
- No se ha utilizado la raqueta; además, no debe tener ninguna señal de pelota en el cordaje o arañazos en el marco.
Sólo se concederán vales de compra por el valor del cordaje si Tennis Warehouse Europe es responsable del error del pedido.
Ropa
- La ropa debe devolverse limpia, sin haber sido utilizada ni lavada y debe llevar las etiquetas originales intactas, tal y como se recibieron.
- La ropa que haya sido utilizada, lavada o esté sucia (marcas de maquillaje o de cualquier otro tipo), no se puede devolver ni cambiar.
- Los productos autografiados no admiten devoluciones.
Zapatillas
Le aconsejamos no deteriorar la caja original de las zapatillas cuando quiera devolver unas zapatillas NUEVAS o NO USADAS y recibir un vale de compra o una devolución. No podemos volver a poner en venta las zapatillas sin su caja original de fabricación en buenas condiciones. Las zapatillas no deben haberse utilizado y tienen que estar en perfecto estado. Por favor, envíe las zapatillas con una nota indicando si desea un vale de compra o un cambio. Los productos autografiados no admiten devoluciones.
Raqueteros, mochilas, bolsas, textil, cordajes, grips y accesorios
Los raqueteros, mochilas, bolsas, textil, cordajes, grips y accesorios pueden devolverse para recibir un reembolso total o para realizar un cambio si el producto está en perfecto estado. Las etiquetas originales y el envoltorio tienen que estar intactos.
Pelotas
Los tubos de pelotas pueden devolverse para recibir un reembolso total o para realizar un cambio si el producto está en perfecto estado y los tubos no se han abierto ni deteriorado. Sólo se concederán vales para los gastos de envío y de devolución si Tennis Warehouse Europe es responsable del error del pedido.
Dónde devolver o cambiar un artículo:: para cualquier pregunta sobre devoluciones, por favor, póngase en contacto con nuestro personal de atención al cliente: informacion.es@tenniswarehouse-europe.com o llame al +34 911 237 101.
Por favor, envíe su paquete a través de un método fiable de prepago a la siguiente dirección y no olvide adjuntar una breve nota explicando el motivo del cambio o devolución:
Tennis Warehouse Europe - Returns
Am Ziegelplatz 15,
77746 Schutterwald
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