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Foire aux questions

Combien de temps cela prend t-il pour recevoir les raquettes test et combien de temps puis je les garder ?

Le délai d'acheminement du colis contenant les raquettes test prend en général entre 2-4 jours ouvrés. Les raquettes sont expédiées le jour même de votre commande si vous commandez avant midi (sauf pendant le week end). Sinon, elles seront expédiées le lendemain. Vous pourrez garder les raquettes test pendant une semaine. Si vous les recevez un lundi, vous devrez les retourner le lundi suivant, si vous les recevez le mardi, vous devrez nous les retourner le mardi suivant, et ainsi de suite...

Comment dois-je faire pour retourner les raquettes test à Tennis Warehouse Europe ?

Nous vous fournissons un bon de retour pré-imprimé avec les raquettes test. Vous devrez le coller au-dessus du label d'origine sur le carton dans lequel vous recevrez les raquettes test. Conservez bien ce carton en bon état afin que le retour se fasse dans les meilleures conditions. (Pour les envois par UPS ou FedEx : Merci de contacter la compagnie de livraison pour le ramassage des paquets. Pour les envois par DHL et la Poste : Merci d'amener le paquet au bureau de poste.)

Que se passe t-il si je ne retourne pas les raquettes ?

Nous souhaitons qu'un maximum de joueurs puisse bénéficier de ce service, ce qui implique que vous retourniez les raquettes à temps. Afin de garantir un service de qualité et de s'assurer de son bon fonctionnement, nous vous demanderons une caution de 50 euros par raquette lors de la commande, soit une caution de 100 euros pour deux raquettes test commandées. Cette caution vous sera remboursée si vous nous retournez les raquettes en bon état, à temps. Si vous réexpédiez les raquettes test avec plus de 7 jours de retard, nous nous réservons le droit de conserver l’intégralité de la caution, ou une partie de cette caution.

Si vous ne retournez pas la ou les raquettes, si elles sont perdues ou volées alors qu’elles étaient en votre possession, nous conserverons la caution, et nous vous facturerons la différence entre la valeur du prix du marché basée sur l’état dans lequel nous vous les avons envoyées et la caution. Le prix de la valeur du marché est estimé sur la valeur de la revente de la raquette et n’excédera pas le prix d’une même raquette neuve ou identique.

Combien coûte ce service ?

Les personnes résidantes dans les pays listés ci-dessous peuvent tester jusqu’à deux (2) raquettes à la fois et ce pour une durée de 7 jours. Les seuls frais à payer sont les frais d’envoi (frais d’envoi pour maximum deux (2) raquettes avec retour inclus) et une caution qui vous sera rendue après renvoi et réception des raquettes dans le même état que quand vous les avez reçues. La caution est de 50 euros pour une raquette test et de 100 euros pour deux. Vous pouvez tester jusqu’à deux (2) raquettes à la fois. Sans frais supplémentaires.

Voilà comment tester une raquette

  • Lorsque vous aurez sélectionné la raquette que vous souhaitez, cliquez sur "Raquettes Test". Vous arriverez sur une page où vous pourrez sélectionner la taille de grip qui vous convient. Si la taille de grip n'est pas disponible, la date de prochaine disponibilité est alors indiquée. Votre commande sera donc expédiée dès lors que cette raquette sera à nouveau disponible.
  • Cliquez sur "Ajouter la raquette" pour ajouter la raquette à votre panier de commande. Vous verrez alors le contenu de votre panier et les recommandations pour d'autres raquettes test. Vous pourrez également ajouter d'autres raquettes test à votre panier si vous le souhaitez avant de valider votre commande.