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Preguntas más frecuentes

¿Cuánto tiempo se necesita para recibir las raquetas de prueba y cuánto tiempo puedo quedármelas?

Si tenemos la raqueta de prueba en stock, deberá contar entre 2 y 4 días laborables desde que enviamos las raquetas hasta que le lleguen a su dirección de entrega. Se le enviarán el mismo día en que haga y pague el pedido, si lo realiza antes de las 12:00; de lo contrario, se le enviarán al día siguiente, sin contar los fines de semana. Podrá disfrutar de las raquetas de prueba durante toda una semana. Por ejemplo: si recibe las raquetas un lunes, deberá enviarlas de vuelta el lunes siguiente; si las recibe un martes, deberá devolverlas el martes siguiente, etc.

¿Cómo envío de vuelta las raquetas de prueba a Tennis Warehouse Europe?

Junto a las raquetas de prueba recibirá una etiqueta impresa con todos los datos necesarios para la devolución prepagada. Para los envíos con UPS o FedEx, meta las raquetas en la caja en la que las recibió, precíntela bien, coloque la etiqueta de devolución prepagada encima de la etiqueta original y envíenoslas de vuelta. Por favor, póngase en contacto con la compañía de transportes para programar la recogida del paquete. Para los envíos con DHL y LaPoste, lleve por favor el paquete a la oficina de correos. No tendrá que abonar ningún otro pago adicional ya que todo está incluido en los gastos de envío que abonó previamente.

¿Qué pasa si olvido devolverlas?

Queremos que todos nuestros clientes que lo deseen tengan la oportunidad de disfrutar de nuestro programa de raquetas de prueba; por ello es muy importante devolverlas respetando siempre las fechas acordadas. Para poder ofrecer este servicio de alta calidad y de manera fiable a nuestros clientes, necesitamos una fianza de 50 € si desea probar una raqueta de prueba o de 100 € si desea recibir dos raquetas de prueba. Le devolveremos esta fianza en cuanto recibamos las raquetas sin ningún daño y a su debido tiempo. Sin embargo, si devuelve las raquetas con más de 7 días de retraso, nos reservamos el derecho de cobrarle el montante total de la fianza o una parte de la misma.

Si olvida devolver las raquetas de prueba, las pierde o se las roban, TWE se quedará con la fianza y le facturará la diferencia de precio entre el valor de mercado de la raqueta, basado en las condiciones de la misma en el momento en el que se la enviamos, y la fianza. El valor de mercado se basa en el valor de reventa de la raqueta y nunca excederá el precio de venta al por menor de la misma raqueta nueva o de una similar nueva.

¿Cuánto cuesta?

Cualquier cliente residente en alguno de los países de la siguiente lista puede hacer un pedido de hasta dos (2) raquetas de prueba a la vez y jugar con ellas durante siete días completos. Disfrutar de este servicio tan sólo le costará los gastos de envío de hasta dos (2) raquetas de prueba, desde Tennis Warehouse Europe hasta su dirección de entrega y la vuelta a Tennis Warehouse Europe, más una fianza que se le reembolsará una vez que haya devuelto las raquetas en el mismo estado que cuando las recibió. La fianza es de 50 € para una raqueta de prueba y de 100 € para dos raquetas de prueba. Podrá probar un máximo de dos (2) raquetas a la vez. No tendrá que abonar ningún otro pago adicional.

¿Cómo pedir una raqueta de prueba?

  • Una vez elegida la raqueta que quiere, pinche en el botón “probar esta raqueta”. Será enviado a una página donde podrá seleccionar la talla de la empuñadura de la raqueta de prueba. Si su talla no está disponible en ese momento, aparecerá la fecha esperada de llegada. Le enviaremos su pedido tan pronto como nos devuelvan la raqueta de prueba.
  • Pinche en “Añadir raqueta de prueba” para añadirla a la cesta de la compra. A continuación podrá ver el contenido de la misma y abajo algunas raquetas de prueba recomendadas. Puede navegar por nuestra tienda online y añadir otra raqueta de prueba antes de finalizar el pedido.