Assistenza clienti

1. INDIRIZZI E ORARI D'APERTURA

Indirizzi:

Tennis Warehouse Europe
Schutterstr. 24
77746 Schutterwald
Germania

Filiale in Francia:

Tennis Warehouse Europe
60, Rue des Charmilles
67400 Illkirch
Francia

Telefono:

+49 (0) 781 28 406 100 (in tedesco)
+33 (0) 3 88 67 05 05 (in francese)
+44 (0) 844 4990 807 (in inglese)
+34 900 804 902 (in spagnolo)
+39 (0) 2 479 21 251 (in italiano)

Fax: +49 (0) 781 28 406 400

Internet: www.tenniswarehouse-europe.com

E-mail:

in tedesco: information@tenniswarehouse-europe.com
in francese: contact@tenniswarehouse-europe.com
in inglese: contact@tenniswarehouse-europe.com
in spagnolo: contacto@tenniswarehouse-europe.com
in italiano: contatto@tenniswarehouse-europe.com

Orario d'apertura:

• Servizio clienti - Assistenza telefonica: lun - ven 09:00 - 19:00, sab 09:00 - 17:00 (Servizio clienti in tedesco e inglese) 09:00 - 18:00 (Servizio clienti in francese)
• Negozio in Schutterwald, Germania: lun - ven 09:00 - 12:00, 14:00 - 19:00, sab 09:00 - 17:00
• Negozio in Illkirch, Francia: mar - ven 09:00 - 12:00, 14:00 - 19:00, sab 09:00 - 12:00, 14:00 - 18:00

2. PAGAMENTO E SPEDIZIONE

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e contengono la rispettiva imposta sul valore aggiunto stabilita dalla legge. I costi di spedizione possono variare in base alla quantità ordinata e al paese di destinazione. Le consegne al di fuori dell'Unione Europea sono esenti da imposte ma il cliente è tuttavia vincolato a dichiarare la merce nel paese di consegna ed è responsabile per qualsiasi dazio o tariffa supplementare. La merce viene spedita attraverso UPS, La Poste o Deutsche Post/DHL.

A seconda del paese di consegna offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori ai 75€ o 100€. La spedizione gratuita non è prevista per le scatole di palline da tennis e per articoli di misura straordinaria. Per ulteriori dettagli sulla spedizione è possibile visitare il seguente link: http://www.tenniswarehouse-europe.com/freeshipping.html.

Metodi di pagamento:

Per informazioni sui metodi di pagamento è possibile visitare il seguente link: http://www.tenniswarehouse-europe.com/custservice/Terms.html

I metodi di pagamento accettati sono i seguenti:

• Bonifico bancario (le coordinate bancarie sono sotto riportate)
• Carta di credito (VISA e MASTERCARD)
• PAYPAL

Con l'eccezione del contrassegno, la merce verrà spedita solo dopo che Tennis Warehouse avrà ricevuto il pagamento (pagamento anticipato).

Coordinate bancarie:

Germania:: Volksbank Offenburg
Conto numero: 12344406
Codice banca: 664 900 00
IBAN: DE69 6649 0000 0012 34 4406
BIC: GENODE61OG1

Francia: CIC, Agence de Illkirch Graffenstaden,
Conto numero: 00020038101
Codice banca: 30087,
Filiale: 33028
IBAN: FR76 3008 7330 2800 0200 3810 187
BIC: CMCIFRPP

Consegna

In genere, se l'ordine e il pagamento vengono ricevuti per le ore 12:00 di un giorno lavorativo, Tennis Warehouse consegna la merce all'ufficio postale o all'impresa di trasporto nello stesso giorno lavorativo. Se l'ordine e/o il pagamento vengono ricevuti dopo le ore 12:00, la spedizione avverrà il seguente giorno lavorativo. Tennis Warehouse informerà il cliente via mail dell'avvenuto trasferimento della merce. In casi eccezionali (specialmente se i prodotti sono esauriti o sono stati ordinati in grandi quantità) ci può essere una differenza di 15 giorni lavorativi tra il ricevimento del pagamento e la consegna.

Tennis Warehouse informa il cliente del ricevimento dell'ordine anche se il prodotto selezionato non è disponibile al momento dell'ordinazione. Se per la consegna è previsto un ritardo di più di due settimane, il cliente ne verrà informato e avrà il diritto di cancellare l'ordine.

3. Garanzia del miglior prezzo (GMP)

• Se al momento dell'acquisto o entro 14 giorni dall'acquisto un negozio presente in Germania o Francia offre lo stesso identico prodotto ad un prezzo più conveniente, Tennis Warehouse rimborserà la differenza di prezzo.
• La GMP riguarda tutti i nuovi prodotti che si intendono comprare o che sono già stati acquistati su Tennis Warehouse Europe e il cui indirizzo di spedizione è in Germania o Francia.
• E' possibile appellarsi alla GMP se l'utente finale trova un prodotto identico ad un prezzo più basso di quello d'acquisto su Tennis Warehouse, che abbia lo stesso codice a barre europeo (EAN) o lo stesso codice del prodotto, che sia nuovo, intatto e impacchettato nel pacco originale. Lo stesso identico prodotto (stesso identico colore, taglia, grip size, stile, versione e modello) deve essere disponibile al momento della richiesta della GMP.
• Lo stesso identico prodotto deve essere disponibile ad un prezzo più basso al momento della richiesta in rivenditori autorizzati in Germania o Francia (negozio al dettaglio, negozio online senza "Redirects" o negozi con consegna postale). I privati non sono considerati come rivenditori.
• La GMP non si applica per gli acquisti fatti su altre imprese.
• La GMP non può essere applicata se lo scopo dell'acquisto su Tennis Warehouse è la rivendita dei prodotti (come dettagliante, negozio online o privato). La GMP non può essere inoltre applicata a prodotti venduti in Germania e Francia illegalmente (ad es. pirateria) e a prodotti venduti come parte di un'offerta contenente più articoli.
• I prodotti offerti nell'ambito di una svendita, liquidazione e offerta, così come oggetti da collezione non sono considerati prodotti di paragone.
• Il prezzo del prodotto di paragone deve essere un prezzo pubblicato e visibile a tutti i clienti e non solo a gruppi specifici come ad es. membri dei club, membri di società, negozi o partecipanti a programmi premio. I prodotti offerti con sconti sulla quantità per le squadre, con sconti individuali, come campioni prova, come articoli da recensire o con buoni acquisto non sono prodotti di paragone.
• I prezzi vengono confrontati con i prodotti pubblicati sul sito www.tenniswarehouse-europe.com e i prezzi pubblicati dal negozio da cui si intende comprare.
• I prezzi confrontati devono includere il prezzo di acquisto compreso lo sconto di vendita. Non possono essere inclusi buoni acquisto e crediti derivanti da acquisti precedenti.
• In genere l'accredito verrà emesso entro le 48 ore dopo aver ricevuto e verificato la richiesta della GMP. L'accredito verrà detratto dal prossimo ordine e scadrà se non usato entro 90 giorni. Se si desidera invece ricevere un rimborso, l'importo verrà versato sullo stesso metodo di pagamento usato per il pagamento originale.
• Tennis Warehouse Europe si riserva il diritto di non emettere il credito se si sospetta un intento fraudolento.
• In caso di errore nell'indicazione dei prezzi, in particolare errori di battitura, fa fede il prezzo corretto.
• Tennis Warehouse Europe si riserva il diritto di modificare le condizioni o di terminare la GMP.

4. Garantiamo massima precisione

Il nostro obiettivo principale è assicurare la totale fiducia dei nostri clienti nei servizi offerti da Tennis Warehouse Europe. Grazie a questa garanzia Tennis Warehouse Europe è diventata leader nell'ambito della soddisfazione dei clienti. Se il prodotto inserito nei nostri computer al momento dell'ordine non corrisponde al prodotto consegnato, correggeremo immediatamente l'errore e rimborseremo 20% del prezzo per ogni articolo fino ad un massimo di 20 €. Tennis Warehouse Europe farà il possibile per assicurarsi che l'ordine sia stato registrato correttamente. Fraintendimenti o errori nell'immissione dei dati non sono comprese in questa garanzia. Gli ordini possono essere confermati per telefono, e-mail o fax. Oltre alla rispedizione gratuita faremo tutte le azioni necessarie per correggere eventuali inconvenienti.

Inoltre, la garanzia non copre ritardi derivanti da ordinazioni arretrate e problemi nella consegna del pacco (UPS, La Poste, Deutsche Post/DHL ecc.). La garanzia consiste nella sola sostituzione del prodotto e non copre i prodotti non rispediti o rispediti per ottenere un rimborso. Ci auguriamo che questa garanzia renda più piacevole la vostra esperienza d'acquisto su Tennis Warehouse Europe.

5. Restituzione

Su tenniswarehouse-europe.com si ha il diritto di rescindere il contratto entro 2 settimane per iscritto (ad es. per posta, telefax, e-mail) senza dover fornire una motivazione o, se si riceve il prodotto prima della scadenza del detto termine, è possibile annullare il contratto restituendo il prodotto. Per maggiori dettagli sul diritto di revoca è possibile leggere le nostre condizioni generali di contratto: http://www.tenniswarehouse-europe.com/custservice/Terms.html o contattateci al +39 (0) 2 479 21 251.

Le spese di spedizione per cambi e rimborsi sono a carico del cliente nei casi in cui Tennis Warehouse Europe non abbia alcuna responsabilità e in cui il prezzo del prodotto non sia superiore ai 40 €. Per la restituzione del prodotto è necessario accludere anche la fattura o una sua copia per permettere un'elaborazione più veloce dei dati. Accludete inoltre un'annotazione in cui si specifica se si desidera ricevere un rimborso o un cambio. In genere il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Racchette
Per la restituzione delle racchette da tennis ci sono due condizioni:

• l'involucro di plastica dell'impugnatura non deve essere stato rimosso
• la racchetta non è stata utilizzata. La racchetta non deve avere segni della pallina da tennis o graffi sulla cornice.

Il riaccredito per le corde è previsto solo in caso di un errore d'ordinazione di Tennis Warehouse Europe.

Calzature
Le scarpe devono essere NUOVE e MAI USATE e la scatola originale deve essere in ottime condizioni. Le scarpe non devono essere state indossate all'esterno e non devono avere alcun segno di utilizzo. Si prega di accludere un'annotazione in cui si specifica se si desidera ricevere un rimborso o un cambio.

Borse, Abbigliamento, Corde, Grips e Accessori
Il rimborso o il cambio relativo a borse, abbigliamento, corde, grips e accessori è possibile solo se il prodotto è come nuovo. Le etichette e la confezione devono essere intatte.

Palline
Le palline da tennis in tubi possono essere restituite per un rimborso o un cambio solo se il prodotto è come nuovo e se i tubi non sono stati aperti o danneggiati. Il riaccredito per i costi di spedizione sarà fornito solo se Tennis Warehouse Europe è responsabile per l'errore dell'ordinazione.

Indirizzo per la restituzione o il cambio della merce: per eventuali domande sulla restituzione contattate il nostro servizio clienti via mail a contatto@teninswarehouse-europe.com o chiamate il numero +39 (0) 2 479 21 251.

Spedite il pacco utilizzando la spedizione prepagata rintracciabile in modo da assicurare una consegna più sicura, accludendo cortesemente una nota esplicativa relativa alle ragioni del rinvio o del cambio a:

Tennis Warehouse Europe - Returns
Schutterstr. 24
77746 Schutterwald
Germania

6. Garanzia

Tennis Warehouse Europe offre una copertura totale dei prodotti in garanzia. Tennis Warehouse è responsabile per eventuali difetti in conformità con le rispettive regolamentazioni legali, in particolare dalla sezione 434 et seq. BGB. La garanzia concerne i prodotti spediti da Tennis Warehouse Europe solo se ciò è stato esplicitamente dichiarato nella conferma dell'ordine dei rispettivi prodotti. A partire dalla consegna, il termine per segnalare eventuali anomalie è di 12 mesi per le società e 24 mesi per i privati.

Racchette

Tutte le racchetta vendute da Tennis Warehouse Europe dispongono della garanzia del produttore, il quale sostituirà le racchette danneggiate. Le racchette che presentano segni d'usura non verranno sostituite.

Se la racchetta è sotto garanzia del produttore ci sono tre possibilità:

• Ricevere la racchetta sostitutiva direttamente dal produttore. Noi la incorderemo, senza alcun costo aggiuntivo, con le corde fornite dal produttore (in genere le synthetic gut). Se l'indirizzo di spedizione è all'interno dell'Unione Europea, Tennis Warehouse Europe spedirà gratuitamente la racchetta sostitutiva con UPS Standard. I clienti internazionali devono invece assumersi le spese di spedizione e i relativi dazi d'importazione.
• Acquistare una nuova racchetta mentre la richiesta di sostituzione per la racchetta danneggiata deve essere ancora considerata. Se la racchetta difettosa viene sostituita dal produttore, riceverete un accredito equivalente al prezzo di vendita attuale. Per questa opzione la garanzia del produttore non copre i costi per le corde e la spedizione.
• Ricevere un buono equivalente al prezzo di vendita attuale.

Inviateci cortesemente la racchetta con nome, indirizzo, numero di telefono, data d'acquisto insieme alla fattura originale e una breve nota esplicativa riguardante la richiesta di garanzia a:

Tennis Warehouse Europe - Returns
Schutterstr. 24
77746 Schutterwald
Germania

Se la racchetta da tennis non può essere sostituita, vi sarà rispedita insieme ad una lettera di risposta del produttore.

Calzature

Tutte le scarpe vendute da Tennis Warehouse Europe dispongono della garanzia del produttore, il quale sostituirà le scarpe danneggiate. Le scarpe che presentano segni d'usura non verranno sostituite.

Se il danno delle vostre scarpe ricade sotto la garanzia inviatele con nome, indirizzo, numero di telefono, data d'acquisto insieme alla fattura originale e una breve nota esplicativa riguardante la richiesta di garanzia a:

Tennis Warehouse Europe - Returns
Schutterstr. 24
77746 Schutterwald
Germania

I costi di spedizione e le spese di lavorazione non sono rimborsabili.