SERVICE CLIENT

1. COORDONNÉES ET HORAIRES D'OUVERTURE

Adresses:

Tennis Warehouse Europe
Schutterstr. 24
77746 Schutterwald
Allemagne

Succursale Française - Magasin d'Illkirch:

Tennis Warehouse Europe
60, Rue des Charmilles
67400 Illkirch
France

Téléphone:

+49 (0) 781 28 406 100 (en Allemand)
+33 (0) 3 88 67 05 05 (en Français)
+44 (0) 844 4990 807 (en Anglais)
+34 900 804 902 (en Espagnole)
+39 (0) 2 479 21 251 (en Italien)

Fax: +49 (0) 781 28 406 400

Internet: www.tenniswarehouse-europe.com

E-mail:

Service client en Allemand: information@tenniswarehouse-europe.com
Service client en Français: contact@tenniswarehouse-europe.com
Service client en Anglais: contact@tenniswarehouse-europe.com
Service client en Espagnole: contacto@tenniswarehouse-europe.com
Service client en Italien: contatto@tenniswarehouse-europe.com

Horaires d'ouverture:

• Service client - Permanence téléphonique : Lund - Vend 09:00 - 19:00, Sam 09:00 - 17:00 (Service client en Allemand et en Anglais) 09:00 - 18:00 (Service client en Français)
• Magasin de Schutterwald : Lun - Vend 09:00 - 12:00, 14:00 - 19:00, Sam 09:00 - 17:00
• Magasin d'Illkirch, France : Mar - Vend 09:00 - 12:00, 14:00 - 19:00, Sam 09:00 - 12:00, 14:00 - 18:00

2. REGLEMENT ET EXPEDITION

Tous les prix sont affichés en Euro à leur réelle valeur plus les taxes déterminées par la loi. En fonction du montant et de la destination finale, il se peut que le prix de l'expédition soit plus important. Les prix, concernant les expéditions vers les pays hors de la Communauté Européenne, sont hors taxes. Les clients sont priés de déclarer les articles dans le pays ou la réception a été effectuée et sont responsables pour toute charge ou taxe supplémentaire. Les articles seront envoyés par UPS, La Poste, ou Deutsche Post/DHL.

Nous vous proposons de vous livrer gratuitement pour toute commande de plus de 75€ ou 100€ suivant le pays. Les cartons de balles et les articles de grandes tailles sont exclus des livraisons gratuites. Pour plus de détails sur les livraisons merci de cliquer sur http://www.tenniswarehouse-europe.com/freeshipping.html.

Options de règlement:

Pour plus de détails sur le règlement, merci de cliquer sur le lien suivant: http://www.tenniswarehouse-europe.com/custservice/Terms.html

Nous acceptons les moyens de paiement suivant:

• Virement Bancaires (les détails bancaires se trouvent plus bas)
• Carte de Crédit (VISA ou MASTERCARD)
• PAYPAL
• Contre remboursement, mandat postal.

A moins que le payement se fasse par contre remboursement, les articles commandés seront envoyés une fois le règlement encaissé par Tennis Warehouse (prépaiement)

Détails des coordonnées bancaires de TWE:

Allemagne: Volksbank Offenburg
Numéro de compte: 12344406
Bank Code: 664 900 00
IBAN: DE69 6649 0000 0012 34 4406
BIC: GENODE61OG1

France: CIC, Agence de Illkirch Graffenstaden,
Numéro de compte: 00020038101
Code Banque: 30087,
Branch: 33028
IBAN: FR76 3008 7330 2800 0200 3810 187
BIC: CMCIFRPP

Délais de livraison

Généralement, si la commande a été effectuée et payée avant midi, un jour ouvrable, Tennis Warehouse transfère les produits au bureau de poste ou à un transporteur le même jour, si le règlement est reçu après 12h, l'envoi sera effectué le jour ouvrable suivant. Tennis Warehouse informera le client, du transfert, par e-mail. Exceptionnellement (spécialement si le produit n'est pas en stock ou si la plus grande partie des produits a été commandé) il se peut qu'il y ait une différence de 15 jours ouvrables entre la réception du règlement et la livraison.

Si les produits sélectionnés par les clients ne sont pas disponibles au moment où la commande est effectuée, Tennis Warehouse informera le client au sujet de la date de la réception de la commande. Si un retard de plus de deux semaines est constaté, le client en sera informé, ce qui lui donnera la possibilité d'annuler sa commande.

3. NOUS VOUS GARANTISSONS LE PLUS BAS PRIX (PBP)

• Si au moment de l'achat, ou dans les 14 jours qui suivent l'achat, vous trouvez le même produit, dans un magasin en France ou en Allemagne, à un prix plus bas, Tennis Warehouse Europe vous rembourse la différence.
• Le PBP s'applique à tous les nouveaux produits que vous désirez acheter où qui ont été achetés chez Tennis Warehouse Europe avec une adresse de livraison en Allemagne ou en France.
• Vous pouvez prétendre à un crédit pour le PBP si vous (l'acheteur final) trouvez un produit identique avec le même Numéro de produit Européen ou le même numéro de code de produit, neuf, non endommagé, ainsi que dans son emballage d'origine avec un prix plus bas que celui proposé par Tennis Warehouse Europe. Le même produit (même couleur, taille, taille de grip, style, version, modèle) doit être disponible au moment de la demande du plus bas prix.
• L'article doit être disponible chez un vendeur autorisé (magasins, magasins en ligne ou une entreprise de commande par internet) en Allemagne ou en France, pour que le prix le plus bas soit appliqué au moment de votre demande. Les personnes privées ne sont pas considérées comme des vendeurs autorisés.
• Le PBP ne sera pas appliqué pour des achats effectués par d'autres entreprises.
• Si le but de votre achat à Tennis Warehouse Europe est de revendre le produit (en tant que vendeur, magasin en ligne, pour des raisons privées) le PBP ne s'appliquera pas. Vous ne pouvez prétendre à un crédit pour le PBP pour des produits qui sont vendus illégalement en Allemagne ou en France (par exemple pour des articles piratés), ainsi que pour des produits qui sont vendus en paquet ou en colis.
• Les produits qui ont été offerts venant d'une vente en solde, d'une liquidation, aux enchères, ainsi que des articles de collection, ne comptent pas comme des « articles de comparaison ».
• Le prix le plus bas doit être affiché et disponible pour tous les clients, pas seulement pour un groupe spécifique, par exemple : pour les membres d'un club, les membres de certaines sociétés, certains revendeurs, où participants à des programmes bonus. Les produits offerts à une équipe/remise sur une quantité, une remise individuelle, en échantillon, un article à essayer ou avec un certificat, ne comptent pas comme des articles de comparaison.
• La comparaison d'un prix doit s'effectuer en comparant le prix de l'article affiché par www.tenniswarehouse-europe.com ainsi que celui du magasin avec lequel le prix est comparé.
• Les prix comparés doivent inclure le prix d'achat avec leurs réductions. Les certificats et autres crédits d'achats antérieurs, peuvent ne pas être inclus.
• Le crédit sera appliqué généralement dans les 48 heures après avoir reçu et vérifié la demande du PBP. Votre crédit sera déduit de votre prochaine commande. Votre crédit expirera, si non utilisé dans les 90 jours qui suivent l'accord. Si vous désirez un remboursement, il sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé par vos soins.
• Tennis Warehouse Europe se réserve le droit de refuser une demande de remboursement ou d'avoir si nous suspectons une tentative de fraude.
• En cas d'erreur de prix, spécialement une erreur de frappe, le prix correct sera appliqué.
• Tennis Warehouse Europe se réserve le droit de changer les termes et les conditions ou de mettre fin au PBP.

4. NOUS VOUS GARANTISSONS LA BONNE COMMANDE

Notre principal objectif et d'être certain que nos services assurent la confiance de nos clients Tennis Warehouse Europe. Une partie de cette assurance inclus une garantie spéciale qui place Tennis Warehouse, comme la société leader en terme de satisfaction clientèle. Nous vous garantissons que les articles envoyés correspondent exactement à ce que vous avez commandé. Si le produit enregistré dans nos ordinateurs n'est pas celui qui vous a été envoyé, nous corrigerons le problème immédiatement et vous rembourserons 20% du prix de n'importe quel article jusqu'à 20€. Tennis Warehouse fera tout son possible pour être sur que le produit a été enregistré correctement. Une mauvaise communication, un malentendu, ou une erreur d'enregistrement de données, ne sont pas couverts par cette garantie. Les commandes peuvent être confirmées par téléphone, e-mail ou fax.

En plus de la gratuité du retour de l'expédition, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour éviter tout autre problème.

De plus, les garanties ne couvrent pas les retards qui résultent de commandes anciennes, ou d'un problème de livraison du paquet (UPS, La Poste, Deutsche Post/DHL etc.) Ce service s'applique seulement pour le remplacement des articles. Aucun article, non retourné, ou retourné pour un remboursement plutôt qu'un remplacement, ne rentre dans le cadre de la garantie. Nous espérons que cette garantie vous comblera et facilitera vos expériences à venir pour vos prochaines commandes par internet avec Tennis Warehouse Europe!

5. RETOURS

Sur tenniswarehouse-europe.com vous avez la possibilité de résilier une commande et de faire un retour dans une période de 14 jours sans avoir à en préciser la raison, en écrivant (par exemple, lettre, téléfax, e-mail) ou, si vous recevez les produits avant la date limite, en retournant ces mêmes produits. Pour plus de détails et pour les exclusions, merci de lire nos conditions générales de vente en cliquant sur le lien suivant: http://www.tenniswarehouse-europe.com/custservice/Terms.html ou contactez nous au +33 (0) 3 88 67 05 05.

La tarification concernant des envois pour des échanges ou des remboursements lorsque Tennis Warehouse n'est pas responsable et lorsque le prix du produit n'excède pas 40€, est à la charge du client. Au moment où vous retournez le produit, merci d'inclure la facture ou une copie de la facture pour nous permettre de gérer le retour le plus justement possible. Merci de joindre une note qui précise si vous désirez un remboursement ou un échange. En général le remboursement vous sera crédité selon le même mode de règlement que celui que vous avez initialement utilisé.

Raquettes
Pour retourner une raquette vous devez respecter deux conditions:

• L'enveloppe en plastique du manche ne doit pas avoir été enlevée.
• Vous ne devez pas avoir joué avec la raquette. La raquette ne doit pas avoir de trace de balles sur le cordage, ou d'éraflures sur le cadre.

Le remboursement pour un cordage sera accordé lorsque Tennis Warehouse Europe est responsable de l'erreur concernant la commande.

Chaussures
Merci de ne pas endommager le carton d'emballage d'origine des chaussures quand vous retournez les chaussures NEUVES ET NON PORTEES pour un avoir ou un remboursement. Nous ne pouvons revendre des chaussures sans la boite d'origine du fabricant en parfait état. Les chaussures ne doivent pas avoir été portées à l'extérieur et doivent être comme neuves à l'intérieur. Merci d'envoyer les chaussures avec une note précisant si vous désirez un remboursement ou un échange.

Sacs, Vêtements, Cordages, Grips et Accessoires
Les Sacs, Vêtements, Cordages, Grips et Accessoires peuvent être retournés pour un remboursement total ou pour être échangés si le produit est comme neuf. Les étiquettes d'origine ainsi que les paquets d'emballages doivent être intacts.

Balles
Les boites de balles peuvent être retournées pour un remboursement total ou pour être échangées si le produit est comme neuf et si les boites n'ont pas été ouvertes ou endommagées. Un crédit pour l'envoi et le retour sera accordé si Tennis Warehouse est responsable de l'erreur concernant la commande.

Retour ou échange d'un article: Pour toutes questions concernant les retours, merci de contacter notre service client à contact@tenniswarehouse-europe.com ou appelez au +33 (0) 3 88 67 05 05.

Merci d'envoyer votre paquet, ainsi qu'une note explicative concernant les raisons de l'échange ou du retour, en utilisant le bon de retour fourni par nos soins, pour plus de sécurité ainsi que pour assurer une trace de l'envoi à:

Tennis Warehouse Europe - Succursale Française
60, rue des charmilles
67400 IILKIRCH
FRANCE

6. Garantie

Tennis Warehouse Europe offre une couverture totale des produits sous garantie.

Tennis Warehouse est responsable pour les défauts et défaillances au regard des régulations en vigueur, notamment les section 434 et seq. BGB.

La garantie ne concerne que les articles expédiés par Tennis Warehouse si cela a été indiqué lors de la confirmation de commande pour chaque article concerné.

A compter de la livraison, la période pour signaler des dommages ou défauts est de 12 mois pour les sociétés et 24 pour les particuliers.

Raquettes

Toutes les raquettes vendues par Tennis Warehouse bénéficient d'une garantie par le fabricant. Les raquettes défectueuses seront remplacées par le fabricant. Les raquettes qui ont été endommagées autrement que par un usage normal ne seront pas remplacées.

Si votre raquette est remplacée sous la garantie du fabricant, vous avez trois options:

• Vous pouvez choisir de recevoir la raquette remplacée par le fabricant. Nous la corderons à nos frais avec le cordage fourni par le fabricant (habituellement un synthétique Gut). Tennis Warehouse Europe sera ravi de vous envoyer la raquette remplacée par la Poste, à nos frais, utilisant une adresse à l'intérieur de la Communauté Européenne. Les clients hors de l'UE devront payer le prix du retour ainsi que les coups liés au frais d'importation.
• Vous pouvez choisir d'acheter une nouvelle raquette quand votre raquette défectueuse a été considérée comme prise en charge par la garantie. Si votre raquette défectueuse est remplacée par le fabricant, vous recevrez un crédit équivalent au prix de vente actuel. La garantie du fabricant ne prend pas en charge, pour cette option, le cordage ainsi que le coup d'envoi.
• Vous pouvez aussi choisir de recevoir un remboursement du magasin au prix actuel de vente, plutôt que le remplacement de votre raquette.

Merci d'envoyer la raquette avec le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, la date d'achat avec la facture originale, incluant une brève note explicative concernant la demande de garantie à:

Tennis Warehouse Europe – Succursale Française
60, rue des charmilles
67400 IILKIRCH
FRANCE

Si votre raquette de Tennis n'est pas remplacée par le fabricant, elle vous sera retournée avec une explication de sa part.

Chaussures

Toutes les chaussures vendues par Tennis Warehouse bénéficient d'une garantie du fabricant. Les chaussures défectueuses seront remplacées par le fabricant. Les chaussures qui ont été endommagées autrement que par un usage normal ne seront pas remplacées.

Si vos chaussures tombent sous le coup de la garantie pour un remplacement, merci d'envoyer vos chaussures avec le nom, l'adresse, le numéro de téléphone ainsi que la date d'achat avec la facture d'origine, incluant une brève note expliquant la demande de garantie à:

Tennis Warehouse Europe – Succursale Française
60, rue des charmilles
67400 IILKIRCH
FRANCE

Les frais concernant l'expédition ne sont pas remboursables.