Atención al cliente

1. Contacto y horarios

Dirección:

Tennis Warehouse Europe
Schutterstr. 24
77746 Schutterwald
Alemania

Nuestra tienda en Francia::

Tennis Warehouse Europe
60, Rue des Charmilles
67400 Illkirch
Francia

Teléfono:

+49 (0) 781 28 406 100 (alemán)
+33 (0) 3 88 67 05 05 (francés)
+44 (0) 844 4990 807 (inglés)
+34 900 804 902 (español)
+39 (0) 2 479 21 251 (italiano)

Fax: +49 (0) 781 28 406 400

Internet: www.tenniswarehouse-europe.com

E-mail:

Alemán: information@tenniswarehouse-europe.com
francés: contact@tenniswarehouse-europe.com
inglés: contact@tenniswarehouse-europe.com
español: contacto@tenniswarehouse-europe.com
italiano: contatto@tenniswarehouse-europe.com

Horario de oficina:

• Atención al cliente (teléfono): lunes a viernes 9:00 a 19:00; sábado 9:00 a 17:00 (alemán e inglés) / 9:00 a 18:00 (francés)
• Tienda de Schutterwald (Alemania): lunes a viernes 9:00 a 12:00 y 14:00 a 19:00; sábado 9:00 a 17:00
• Tienda de Illkirch (Francia): martes a viernes 9:00 a 12:00 y 14:00 a 19:00; sábado 9:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00

2. Pago y envío

Todos los precios de nuestra página web son en euros e incluyen el IVA correspondiente. Los gastos de envío pueden variar dependiendo del importe total del pedido y del país de destino. Los precios de los productos enviados a países no pertenecientes a la UE están exentos de impuestos. Sin embargo, el cliente tendrá la obligación de declarar los bienes en el país en el que desee recibir los productos y será responsable de cualquier impuesto o tasa adicional. El envío de nuestros productos se hace a través de UPS, La Poste o Deutsche Post/DHL.

Son gratuitos los envíos de los pedidos superiores a 75€ o 100€, dependiendo del país de envío. Las cajas de pelotas de tenis y los artículos voluminosos no se enviarán de forma gratuita. Para más información sobre el envío, haga clic en: http://www.tenniswarehouse-europe.com/freeshipping.html

Formas de pago:

Para más información sobre las formas de pago, haga clic en: http://www.tenniswarehouse-europe.com/custservice/Terms.html

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Transferencia bancaria (datos bancarios más abajo)
• Tarjeta de crédito (VISA y MASTERCARD)
• PAYPAL
• Contra reembolso

Todos los artículos, a excepción de aquellos adquiridos a contra reembolso, se enviarán una vez que Tennis Warehouse haya recibido el pago (prepago) correctamente.

Datos bancarios:

Alemania: Volksbank Offenburg
Número de cuenta: 12344406
Código bancario: 664 900 00
IBAN: DE69 6649 0000 0012 34 4406
BIC: GENODE61OG1

Francia: CIC, Agence de Illkirch Graffenstaden,
Número de cuenta: 00020038101
Código bancario: 30087,
Sucursal: 33028
IBAN: FR76 3008 7330 2800 0200 3810 187
BIC: CMCIFRPP

Envíos

En general, si se hace y se paga un pedido antes de las 12:00 de un día laborable, Tennis Warehouse entregará ese mismo día los productos a la oficina de correos o a una empresa de transportes. Si el pedido se realiza después de las 12:00, los productos se enviarán el siguiente día laborable. Tennis Warehouse informará al cliente sobre la transferencia de su pedido mediante un e-mail. Sólo en ocasiones excepcionales (especialmente si los productos se han agotados o si se trata de un pedido cuantioso), puede darse una diferencia de 15 días laborables entre la recepción del pago y la entrega del producto.

Si los productos seleccionados por el cliente no están disponibles en el momento de la realización del pedido, Tennis Warehouse informará al cliente sobre la fecha de recepción del mismo. Si llegara a darse un retraso de más de dos semanas, se informaría al cliente sobre dicho retraso y éste tendría el derecho de anular su pedido.

3. Mejor Precio Garantizado (MPG)

• Si en el momento de la compra o en los 14 días siguientes a la misma usted encuentra exactamente el mismo producto en cualquier tienda en Alemania o Francia a un precio inferior, Tennis Warehouse Europe le devolverá la diferencia.
• El MPG se aplica a todos los nuevos productos que desee comprar o que ya haya comprado en Tennis Warehouse Europe siempre y cuando el país de envío sea Alemania o Francia.
• Puede exigir un vale de compra por la diferencia del MPG si usted, usuario final, encuentra un producto idéntico con el mismo Código de Barras Europeo (EAN) o código de producto, nuevo, en perfecto estado y empaquetado en su embalaje original, por un precio inferior al que pagó en Tennis Warehouse Europe. El mismo producto (mismo color, talla, talla de la empuñadura, estilo, versión, modelo, etc.) tiene que estar disponible en el momento de la reclamación.
• Para poder aplicar el precio inferior en el momento de su reclamación, el producto tiene que estar disponible en uno de los puntos de venta autorizados (tienda física, tienda en línea o empresa de ventas por correo) en Alemania o Francia. Los particulares no se consideran vendedores autorizados.
• El MPG no se aplica a las compras realizadas por otras empresas.
• El MPG no se aplica si la finalidad de la compra en Tennis Warehouse Europe es revender el producto (como particular, minorista o vendedor en línea). Del mismo modo, no se puede reclamar el vale de compra con la diferencia del MPG en productos vendidos en Alemania o Francia de forma ilegal como, por ejemplo, productos piratas y productos vendidos en paquetes.
• Los productos rebajados, subastados, en liquidación y artículos de colección no se consideran "artículos de comparación".
• El MPG debe estar publicado y disponible para cualquier cliente, y no sólo para un grupo concreto de personas como por ejemplo miembros de un club, de determinadas compañías, minoristas o participantes de programas de puntos. Los productos ofertados a un equipo, descuentos aplicados por adquisición de grandes cantidades, descuentos individuales, muestras y artículos de prueba no se consideran "artículos de comparación".
• La comparación de los precios se realizará tomando como base el precio del producto publicado en www.tenniswarehouse-europe.com y el de la tienda con la que se desea comparar.
• La comparación de los precios deberá incluir el precio de la compra, incluyendo los posibles descuentos. No serán válidos los vales de compras anteriores.
• El vale de compra se emitirá en los 2 ó 3 días laborables siguientes al recibo y verificación de la reclamación del MPG y se descontará en el siguiente pedido. Su vale de compra tiene una validez de 90 días. Si desea recibir un reembolso, éste se abonará usando la misma forma de pago que la de la compra.
• Tennis Warehouse Europe se reserva el derecho de rechazar una petición de vale de compra o de reembolso si sospecha que se trata de una tentativa de fraude.
• En caso de errores en los precios, especialmente errores de mecanografía, se considerará válido el precio correcto.
• Tennis Warehouse Europe se reserva el derecho de cambiar las condiciones de venta o de rescindir el MPG.

4. Garantía de precisión de sus pedidos

Nuestro principal objetivo es asegurarnos de que nuestros servicios garantizan la confianza y confidencia de todos nuestros clientes de Tennis Warehouse Europe. Gracias a esta garantía especial, Tennis Warehouse Europe es líder en satisfacción de la clientela. Garantizamos que los artículos enviados son exactamente los que usted eligió en su pedido. Si los productos seleccionados en nuestros ordenadores no son los mismos que los enviados, solucionaremos el problema inmediatamente y le reembolsaremos el 20% del precio de cualquier artículo equivocado hasta un máximo de 20€. Tennis Warehouse Europe hará todo lo posible para asegurarse de que su pedido se grabe correctamente en nuestro sistema informático. Los errores de comunicación, grabación de datos o malentendidos no están cubiertos por esta garantía. Los pedidos pueden confirmarse por teléfono, e-mail o fax. Además de la gratuidad del envío de devolución, le aseguramos que tomaremos todas las medidas necesarias para corregir cualquier problema.

La garantía no cubre los retrasos debidos a productos pendientes de recibir o a problemas de entrega del paquete (UPS, La Poste, Deutsche Post/DHL, etc.). Este servicio se aplica solamente a los artículos que se cambian. Esta garantía no se aplica a los artículos que no se devuelven o que se devuelven para recibir un reembolso en vez de un cambio. Esperamos que esta garantía le resulte satisfactoria y que le facilite sus próximos pedidos en Internet con Tennis Warehouse Europe.

5. Devoluciones

En tenniswarehouse-europe.com usted tiene el derecho de rescindir su contrato durante un periodo de 14 días sin necesidad de exponer sus motivos por escrito (por ejemplo, carta, fax o e-mail) o, en caso de haber recibido ya los productos, simplemente devolviéndolos indicando su deseo de rescisión del contrato. Para más información, consulte las condiciones de venta en http://www.tenniswarehouse-europe.com/custservice/Terms.html o llámenos al +34 900 804 902.

Los gastos de envío por cambios y reembolsos corren a cargo del cliente si Tennis Warehouse Europe no es responsable y si el precio del producto no es superior a 40€. Cuando devuelva un producto, le rogamos que adjunte la factura o una copia de la misma para poder tramitar la devolución con la mayor precisión posible. En caso de desear un reembolso o un cambio, le agradecemos que adjunte una nota precisándolo. En general, el importe del reembolso se abonará usando la misma forma de pago que la de la compra.

Raquetas
Para devolver una raqueta nueva deben darse las dos condiciones siguientes:

• No se ha quitado el envoltorio de plástico de la empuñadura.
• No se ha utilizado la raqueta; además, no debe tener ninguna señal de pelota en el cordaje o arañazos en el marco.

Sólo se concederán vales de compra por el valor del cordaje si Tennis Warehouse Europe es responsable del error del pedido.

Zapatillas
Le aconsejamos no deteriorar la caja original de las zapatillas cuando quiera devolver unas zapatillas NUEVAS o NO USADAS y recibir un vale de compra o una devolución. No podemos volver a poner en venta las zapatillas sin su caja original de fabricación en buenas condiciones. Las zapatillas no deben haberse utilizado y tienen que estar en perfecto estado. Por favor, envíe las zapatillas con una nota indicando si desea un vale de compra o un cambio.

Raqueteros, mochilas, bolsas, textil, cordajes, grips y accesorios
Los raqueteros, mochilas, bolsas, textil, cordajes, grips y accesorios pueden devolverse para recibir un reembolso total o para realizar un cambio si el producto está en perfecto estado. Las etiquetas originales y el envoltorio tienen que estar intactos.

Pelotas
Los tubos de pelotas pueden devolverse para recibir un reembolso total o para realizar un cambio si el producto está en perfecto estado y los tubos no se han abierto ni deteriorado. Sólo se concederán vales para los gastos de envío y de devolución si Tennis Warehouse Europe es responsable del error del pedido.

Dónde devolver o cambiar un artículo: Para cualquier pregunta sobre devoluciones, por favor, póngase en contacto con nuestro personal de atención al cliente: contacto@tenniswarehouse-europe.com o llame al +34 900 804 902.

Por favor, envíe su paquete a través de un método fiable de prepago a la siguiente dirección y no olvide adjuntar una breve nota explicando el motivo del cambio o devolución:

Tennis Warehouse Europe - Devoluciones
Schutterstr. 24
77746 Schutterwald
Alemania

6. Garantía

Tennis Warehouse Europe ofrece una cobertura total de los productos en garantía. Tennis Warehouse es responsable de los defectos de acuerdo con las correspondientes regulaciones en vigor, en especial la sección 434 y seq. BGB. La garantía sólo se aplica a los bienes enviados por Tennis Warehouse si se ha indicado expresamente en la confirmación del pedido del respectivo producto. Desde el momento de la entrega, el periodo para reclamar daños y perjuicios por cualquier defecto es de 12 meses para las empresas y de 24 meses para los particulares.

Raquetas

Todas las raquetas vendidas por Tennis Warehouse Europe tienen una garantía del fabricante, quien se ocupará de cambiar las defectuosas. Sin embargo, no se cambiarán las raquetas deterioradas por circunstancias ajenas al desgaste natural.

Si su raqueta puede cambiarse gracias a la garantía del fabricante, usted puede elegir entre tres opciones:

• Recibir la nueva raqueta de tenis del fabricante. Nosotros se la encordamos, sin ningún coste para usted, con el cordaje provisto por el fabricante, normalmente de tripa sintética. Tennis Warehouse Europe le enviará con mucho gusto su nueva raqueta de tenis a través de UPS Standard, sin cargo alguno para usted si la dirección de envío está en la UE. Los clientes de fuera de la UE tendrán que pagar el envío de devolución así como los correspondientes gastos de importación.
• Comprar una nueva raqueta de tenis, siempre y cuando su raqueta defectuosa se beneficie de la garantía de cambio. En este caso, recibirá un vale por el valor actual de venta. La garantía del fabricante no cubre el cordaje, el encordado ni los gastos de envío si usted elige esta opción.
• Recibir el reembolso por el valor actual de venta.

Le rogamos que envíe la raqueta indicando el nombre, dirección, número de teléfono, fecha de la compra, factura original y una breve nota explicando su reclamación de garantía a:

Tennis Warehouse Europe – Devoluciones
Schutterstr. 24
77746 Schutterwald
Alemania

Si el fabricante no acepta el cambio de su raqueta de tenis, se la devolveremos con una explicación del fabricante.

Zapatillas

Todas las zapatillas vendidas por Tennis Warehouse Europe tienen una garantía del fabricante, quien se ocupará de cambiar las defectuosas. Sin embargo, no se cambiarán las zapatillas deterioradas por circunstancias ajenas al desgaste natural.

Si sus zapatillas se benefician de la garantía de cambio, le rogamos que las envíe indicando el nombre, dirección, número de teléfono, fecha de la compra, factura original y una breve nota explicando su reclamación de garantía a:

Tennis Warehouse Europe - Devoluciones
Schutterstr. 24
77746 Schutterwald
Alemania

Los gastos de envío y de gestión no se reembolsan.