Kundenberatung

1. KONTAKTINFORMATION UND GESCHÄFTSZEITEN

Anschrift:

Tennis Warehouse Europe
Schutterstr. 24
D-77746 Schutterwald

Filiale in Frankreïch:

Tennis Warehouse Europe
60, Rue des Charmilles
F-67400 Illkirch

Telefon:

+49 (0) 781 28 406 100 (Deutsch)
+33 (0) 3 88 67 05 05 (Französisch)
+44 (0) 844 4990 807 (Englisch)
+34 900 804 902 (Spanisch)
+39 (0) 2 479 21 251 (Italienisch)

Fax: +49 (0) 781 28 406 400

Internet: www.tenniswarehouse-europe.com

E-mail:

Deutsch: information@tenniswarehouse-europe.com
Französisch: contact@tenniswarehouse-europe.com
Englisch: contact@tenniswarehouse-europe.com
Spanisch: contacto@tenniswarehouse-europe.com
Italienisch: contatto@tenniswarehouse-europe.com

Geschäftszeiten:

• Telefonische Kundenberatung: Mo - Fr 09:00 - 19:00 Uhr, Sa 09:00 - 17:00 Uhr (Deutsch / Englisch) 09:00 - 18:00 Uhr (Französisch)
• Öffungszeiten unseres Geschäftes in Schutterwald: Mo - Fr 09:00 - 12:00 Uhr, 14:00 - 19:00 Uhr Sa 09:00 - 17:00 Uhr
• Öffungszeiten unseres Geschäftes in Illkirch, Frankreich: Di - Fr 09:00 - 12:00 Uhr, 14:00 - 19:00 Uhr Sa 09:00 - 12:00 Uhr, 14:00 - 18:00 Uhr

2. BEZAHLUNG UND VERSANDINFORMATIONEN

Alle Preise sind in Euro ausgezeichnet und enthalten die jeweils gültige gesetzliche Umsatzsteuer. Je nach Bestellwert und Zielland können daneben auch Versandkosten anfallen. Für alle Lieferungen außerhalb der Europäischen Union wird die Ware steuerfrei versendet. Der Kunde ist jedoch dazu verpflichtet, die Ware im Empfangsland zu verzollen und sämtliche zusätzlich anfallende Steuern und/oder Gebühren zu übernehmen. Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands mit DHL/Deutsche Post oder UPS.

Je nach gewähltem Zielland erfolgt der Versand bei Bestellungen über 75 € bzw. 100 € in der Regel kostenlos. Vom kostenlosen Versand ausgenommen sind Bestellungen von Tennisbällen im Umkarton und übergroße Artikel. Details zu Versandkosten finden Sie unter: http://www.tenniswarehouse-europe.com/freeshipping.html.

Zahlungsmodalitäten:

Details zu Zahlungsmodalitäten finden Sie unter : http://www.tenniswarehouse-europe.com/custservice/Terms.html

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsverfahren:

• Banküberweisung auf die unten angegebenen Konten
• Kreditkarte (VISA und MASTERCARD)
• PAYPAL
• Per Nachnahme

Die Auslieferung der bestellten Waren erfolgt (außer bei Zahlung per Nachnahme) erst nach Eingang der Zahlung bei Tennis Warehouse Europe (Vorauskasse)!

Bankverbindung:

Deutschland: Volksbank Offenburg
Konto-Nr.: 12344406
BLZ: 664 900 00
IBAN: DE69 6649 0000 0012 34 4406
BIC: GENODE61OG1

Frankreich: CIC, Agence de Illkirch Graffenstaden,
Konto-Nr.: 00020038101
BLZ: 30087,
Filiale: 33028
IBAN: FR76 3008 7330 2800 0200 3810 187
BIC: CMCIFRPP

Lieferung

Bei Bestellung und Bezahlung (Zahlungseingang) bis 12.00 Uhr eines Werktags übergibt Tennis Warehouse Europe die Waren in der Regel noch am selben Tag, bei späterer Bestellung und Bezahlung in der Regel am nächsten Werktag an die Post oder ein Transportunternehmen. Tennis Warehouse Europe wird den Besteller durch eine E-mail von der Übergabe informieren. In Ausnahmefällen (insbesondere wenn die Ware nicht vorrätig ist und bei der Bestellung von Sperrgütern) können zwischen Zahlungseingang und Auslieferung bis zu 15 Werktage liegen.

Sind zum Zeitpunkt der Bestellung keine Exemplare des vom Besteller ausgewählten Produkts verfügbar, so teilt dies Tennis Warehouse Europe dem Kunden nach Eingang der Bestellung mit. Bei einer voraussichtlichen Lieferverzögerung von mehr als zwei Wochen wird der Kunde über die Verzögerung informiert und hat das Recht, von seinem Angebot zurückzutreten.

3. TIEFPREIS-GARANTIE

• Sollten Sie zum Zeitpunkt der Bestellung oder innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestellung ein bei Tennis Warehouse Europe angebotenes bzw. gekauftes Produkt - bei gleicher Leistung - günstiger sehen, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag.
• Die Tiefpreis-Garantie gilt nur für neue Artikel, die Sie bei Tennis Warehouse Europe kaufen wollen bzw. gekauft haben und die an eine Adresse in Deutschland oder Frankreich versandt werden sollen bzw. versandt worden sind.
• Auf unsere Tiefpreis-Garantie können Sie sich dann berufen, wenn Sie einen neuen, nicht beschädigten, originalverpackten Artikel zu einem niedrigeren Preis gefunden haben ("Vergleichs-Artikel"), der mit dem Artikel identisch ist (dieselbe EAN, European Artikel Number), den Sie bei Tennis Warehouse Europe als Endkunde erwerben wollen oder erworben haben. Der günstigere Preis muss für den exakt gleichen Artikel gelten (d.h. gleiche Farbe, gleiche Größe, gleiche Schlägergriffgröße, gleicher Stil, gleiche Version, gleiche Ausgabe).
• Der Vergleichsartikel muss zu dem günstigeren Preis bei einem Händler in Deutschland oder Frankreich nachweislich zum Zeitpunkt der Geltendmachung der Tiefpreis-Garantie auf Lager sein. Als Händler gelten nur in Deutschland oder Frankreich gelegene Geschäfte und Versandhändler sowie im Falle von deutschen oder französischen Internethändlern solche, die nicht auf eine andere Website weiterleiten (so genannte "Redirects"). Privatpersonen gelten nicht als Händler.
• Gewerbetreibende sind von der Tiefpreis-Garantie ausgeschlossen. Bei Inanspruchnahme von nicht haushaltsüblichen Mengen werden Kunden für die Tiefpreis-Garantie gesperrt.
• Wenn Sie einen Artikel bei Tennis Warehouse Europe erwerben wollen oder erworben haben, um diesen weiterzuveräußern -- sei es als Händler oder Privatperson -- können Sie sich nicht auf die Tiefpreis-Garantie berufen. Ausgenommen von der Tiefpreis-Garantie sind Artikel, die nicht rechtmäßig in Deutschland oder Frankreich vertrieben werden dürfen, zum Beispiel Piraterieprodukte sowie Artikel, die als Teil eines Angebots bestehend aus mehreren Artikeln oder Artikel zusammen mit anderen Produkten verkauft werden (so genannte "Bundles").
• Artikel, die im Rahmen von Räumungsverkäufen und anderen Liquidations–verkäufen oder Auktionen angeboten werden, sowie Sammlerstücke gelten nicht als Vergleichsartikel.
• Der günstigere Preis der Vergleichsartikel muss für jeden Verbraucher gelten und nicht nur für bestimmte Gruppen, zum Beispiel Clubmitglieder, Angehörige bestimmter Firmen oder Gewerbetreibende, Teilnehmer an Bonusprogrammen. Ebenso wenig werden Mengenrabatte oder andere dem Verbraucher individuell angebotene Rabatte oder Gutscheine oder kostenlos überlassene Artikel (zum Beispiel Rezensionsexemplare) berücksichtigt.
• Bei Preisvergleichen wird der bei www.tenniswarehouse-europe.com veröffentlichte Produktpreis mit dem veröffentlichten Produktpreis des jeweiligen Händlers verglichen.
• In den Preisvergleich geht der gezahlte Preis unter Berücksichtigung eventuell gewährter Aktionsrabatte ein. Geschenkgutscheine und Guthaben aus früherer Inanspruchnahme der Tiefpreisgarantie werden nicht eingerechnet. Versandkosten werden nicht eingerechnet.
• Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden, nachdem wir Ihren Antrag auf Erteilung einer Gutschrift erhalten haben, wenn alle Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. Die Gutschrift wird bei Ihrer nächsten Bestellung mit dem Kaufpreis der Neubestellung verrechnet. Die Gutschrift verfällt, wenn diese nicht innerhalb von 90 Tagen nach deren Erteilung eingelöst wurde. Falls Sie eine Auszahlung Ihrer Gutschrift wünschen, so wird der Betrag in der gleichen Zahlungsart erstattet, in der die ursprüngliche Bezahlung erfolgte.
• Tennis Warehouse Europe behält sich das Recht vor, Gutschriften nicht zu erteilen, insbesondere wenn der Verdacht besteht, dass die Tiefpreis-Garantie in betrügerischer Absicht ausgenützt wird.
• Im Fall von fehlerhaften Preisangaben, insbesondere Schreibfehlern, ist der richtige Preis maßgebend.
• Tennis Warehouse Europe behält sich vor, die Bedingungen zu ändern oder die Tiefpreis-Garantie zu beenden.

4. GARANTIERT ZUFRIEDEN!

Das oberste Ziel von Tennis Warehouse Europe ist es sicherzustellen, dass unsere Kunden uneingeschränktes Vertrauen in unseren Service haben können. Wir bieten Ihnen daher eine besondere Garantie, mit der sich Tennis Warehouse Europe als führendes Unternehmen in der Branche hervorhebt. Wir garantieren Ihnen, dass Sie genau die Produkte erhalten werden, die Sie bestellt haben. Sollten die Produkte, die wir Ihnen gelieftert haben, nicht mit Ihrer im Computer aufgeführten Bestellung übereinstimmen, so werden wir diese Unstimmigkeit sofort korrigieren und Ihnen 20% des Kaufpreises bis zu max. 20 € erstatten. Tennis Warehouse Europe wird alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt aufgenommen wird. Missverständnisse und falsche Dateneingabe sind in dieser Garantie nicht eingeschlossen. Bestellungen können telefonisch, per E-mail oder per Fax bestätigt werden. Neben der kostenlosen Rücksendung werden wir alle angemessenen Schritte unternehmen, um weitere Probleme zu lösen.

Diese Garantie bezieht sich nicht auf Verzögerungen der Zustellung, die durch Lieferrückstände oder Versandprobleme (UPS, Deutsche Post/DHL, La Poste etc.) hervorgerufen werden. Diese Garantie gilt nur für den Fall, dass das falsch gelieferte Produkt gegen das korrekt bestellte Produkt ausgetauscht wird. Diese Garantie gilt nicht für Produkte, die nicht zurückgesendet werden bzw. nur zur Erstattung zurückgesendet werden. Wir hoffen, dass diese Garantie Ihr Einkaufserlebnis bei Tennis Warehouse Europe noch zufriedenstellender macht.

5. RÜCKSENDUNG

Bei tenniswarehouse-europe.com haben Sie selbstverständlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht Ihres Vertrages. Ohne Angabe von Gründen können Sie Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen schriftlich per Brief, Fax oder E-mail oder - falls Ihnen die Ware vor Fristablauf überlasssen wird – durch Rücksendung der Ware widerrufen. Details zum Widerrufsrechts finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen: http://www.tenniswarehouse-europe.com/custservice/Terms.html. Für Hinweise zur Rücksendung rufen Sie uns bitte an: +49 (0) 781 28 406 100.

Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten Ware entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 € nicht übersteigt. Bitte legen Sie bei der Rücksendung die Rechnung oder eine Kopie der Rechnung bei, so dass wir Ihre Rücksendung korrekt zuordnen und bearbeiten können. Bitte legen Sie auch eine Notiz bei, ob Sie eine Kaufpreiserstattung wünschen oder die Ware gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten. Im allgemeinen wird Ihnen der Kaufpreis in derselben Zahlungsart zurückerstattet, in der Sie ursprünglich bezahlt haben.

Tennisschläger
Für die Rücksendung von Tennisschlägern gelten zwei Voraussetzungen:

• Die Plastikhülle um den Griff wurde nicht entfernt.
• Der Tennisschläger wurde nicht benutzt. Das Racket hat keine Tennisballflusen an den Saiten oder Kratzer am Rahmen.

Eine Erstattung für Saiten wird nur gewährt, wenn der Fehler bei Tennis Warehouse Europe lag.

Schuhe
Für die Rücksendung von Schuhen gelten zwei Voraussetzungen:

• Die Schuhe müssen NEU sein, dürfen nicht außerhalb des Hause getragen worden sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Wenn Sie NEUE, UNGETRAGENE Schuhe zwecks Umtausch oder Geldrückerstattung zurücksenden möchten, ist es erforderlich, dass der Schuhkarton nicht beschädigt ist. Wir können Schuhe ohne den Original Schuhkarton nicht weiter verkaufen.

Tennistaschen, Bekleidung, Saiten, Griffbänder, Accessoires
Tennistaschen, Bekleidung, Saiten, Griffbänder, Accessoires können nur umgetauscht werden, wenn die Ware unbenutzt ist, keine Gebrauchsspuren aufweist und die Originalverpackung und Etikettenn in unbeschädigtem Zustand sind.

Tennisbälle
Tennisbälle im Umkarton können zwecks Umtausch oder Rückerstattung des Kaufpreises zurückgesandt werden, wenn die Ware in unbenutztem Zustand ist und die Balldosen weder geöffnet noch beschädigt sind. Eine Erstattung der Versandkosten und der Rücksendekosten kann nur gewährt werden, wenn der Fehler bei Tennis Warehouse Europe lag.

Adresse für die Rücksendung und Umtausch von Waren: Bei Fragen zur Rücksendung oder zum Umtausch von Waren kontaktieren Sie bitte unsere Kundenberatung information@tenniswarehouse-europe.com oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 781 28 406 100.

Bitte versenden Sie die Ware mit einer kurzen Notiz zum Grund der Rücksendung/des Umtausches mit dem korrekten Porto inkl. Sendungsverfolgung frankiert (z.B. mit Deutsche Post/DHL oder UPS) an:

Tennis Warehouse Europe - Returns
Schutterstr. 24
D-77746 Schutterwald

6. GEWÄHRLEISTUNG

Tennis Warehouse Europe bietet Ihnen die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung bei Sachmängeln. Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf den normalen Verschleiß oder die Abnutzung.

Tennis Warehouse haftet für Sachmängel nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere §§ 434 ff. BGB.

Eine Garantie besteht bei den von Tennis Warehouse gelieferten Waren nur, wenn diese ausdrücklich in der Auftragsbestätigung zu dem jeweiligen Artikel abgegeben wurde.

Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt gegenüber Unternehmern 12 Monate und gegenüber Verbrauchern 24 Monate ab dem Zeitpunkt der Ablieferung.

Tennisschläger

Die gesetzliche Gewährleistung bei Sachmängeln gilt für alle Tennisschläger, die bei Tennis Warehouse Europe gekauft wurden. Schläger mit Sachmängeln werden vom Hersteller ersetzt. Rackets, die jedoch mehr als übliche Abnutzungserscheinungen zeigen, werden nicht ersetzt.

Wenn Ihr Schläger aufgrund eines Sachmangels ersetzt wird, haben Sie drei Möglichkeiten:

• Sie erhalten den vom Hersteller gelieferten Ersatzschläger. Wir werden den Schläger kostenlos mit den vom Hersteller beigefügten Saiten (meistens Nylonsaiten) bespannen. und Ihnen den Schläger kostenlos mit UPS Standard senden, vorausgesetzt, dass die Lieferadresse innerhalb der EU liegt. Bei Lieferadressen außerhalb der EU übernehmen Sie die Versandkosten sowie die zugehörigen Einfuhrzölle.
• Sie kaufen sich einen neuen Schläger, während der defekte Schläger vom Hersteller im Hinblick auf Gewährleistungsansprüche beurteilt wird. Wenn Ihr defektes Racket vom Hersteller ersetzt wird, erhalten Sie eine Gutschrift über den zu diesem Zeitpunkt gültigen Kaufpreis Ihres Rackets. In diesem Falle umfasst die Gewährleistung nicht die Besaitung und Versandkosten.
• Sie haben außerdem die Möglichkeit, eine Gutschrift in Höhe des zu diesem Zeitpunkt für Ihren Schläger gültigen Kaufpreises zu bekommen.

Bitte senden Sie Ihr Racket mit Name, Anschrift, Telefon-Nr., Kaufdatum, Original-Rechnung sowie eine kurze Notiz, indem Sie die Mängel geltend machen an:

Tennis Warehouse Europe – Returns
Schutterstr. 24
D-77746 Schutterwald

Sollte der Hersteller Ihren Tennisschläger nicht ersetzen, so werden wir Ihnen Ihren Schläger mit einem Antwortschreiben des Herstellers zurücksenden.

Schuhe

Die gesetzliche Gewährleistung bei Sachmängeln gilt für alle Schuhe, die bei Tennis Warehouse Europe gekauft wurden. Schuhe mit Sachmängeln werden vom Hersteller ersetzt. Schuhe, die jedoch mehr als übliche Abnutzungserscheinungen zeigen, werden nicht ersetzt.

Wenn der Mangel an Ihrem Schuh unter die Gewährleistung fällt, senden Sie Ihre Schuhe bitte mit Name, Anschrift, Telefon-Nr., Kaufdatum, Original-Rechnung sowie einer kurzen Notiz, indem Sie die Mängel beschreiben, an:

Tennis Warehouse Europe - Returns
Schutterstr. 24
D-77746 Schutterwald

Versandkosten und Bearbeitungskosten können nicht erstattet werden.